Salut, sunt Florin Lazăr, cel responsabil cu obiectivele, procesele, și menținerea firului roșu la Plaeto. Mai pompos spus, Chief Operating Officer. M-am alăturat Plaeto la 1 iunie 2024 și, împreună cu echipa, am decis să povestim periodic ce se întâmplă în curtea noastră.
De ce ai citi în continuare? Pentru că este povestea unui startup, cu bune și rele, cu provocările și reușitele lui și, din păcate, credem că avem prea puține povești din interior în ecosistemul din România. În plus, știm că nu facem totul perfect dar că dăm tot ce ține de noi și vrem ca Plaeto să fie un produs construit împreună cu consumatorii lui, cei care merg la restaurant pentru o experiență bună.
Prin urmare, ne-am bucura dacă povestea de mai jos reprezintă o sursă de idei pentru businessul tău și îți vom mulțumi de fiecare dată când vom primi un gând bun sau un feedback de la tine.
Mai jos, voi acoperi cum am intrat în echipă și experiența ultimelor luni prin ochii mei, om de Ops. Ulterior, vreau să vin cu un articol lunar în care să vă spun despre ce s-a întâmplat în ultimele săptămâna. So, here we go.
Cu Sergiu m-am cunoscut acum un an, în septembrie 2023, la un eveniment de startupuri din București organizat de comunitatea Launch. Am povestit atunci despre recrutare și cum să atragi cei mai buni oameni în organizație iar ulterior am ținut legătură întâlnindu-ne o dată la câteva luni. Nu am avut un obiectiv clar pentru meeting-urile care au urmat dar a fost interesant să schimbăm idei și provocări: el din ce făcea la Plaeto și experiențele anterioare de management la Glovo, eu din experiența mea ca COO la Recruiter House, un startup francez din industria recrutării, precum și de cofounder la alte startupuri în trecut.
Ce m-a convins ulterior să mă alătur echipei, lucru pe care l-am observat de la început, a fost capacitatea lui de a testa și a găși soluții atrăgând specialiști în echipă.
Aplicația, chiar dacă a suferit schimbări de echipă anul trecut, și-a continuat dezvoltarea datorită lui Radu și Andreea, doi devi cu o experiență cumulată de peste 40 ani. Pe marketing, s-a alăturat echipei Alex care are și el o experiență de peste 20 ani în marketing și comunicare, mai ales în zona de consumer. Pe vânzări, după mai multe încercări, Sergiu l-a găsit pe Constantin, ex Regional Sales Manager la Glovo unde a avut în administrare 43 de orașe.
Din punct de vedere operațional, sunt puține lucruri pe care mi le doresc mai mult decât să am specialiști în fiecare departament al echipei și mai ales pe vânzări. La finalul zilei, operațiunile se leagă foarte mult de vânzări. Este foarte simplu: nu există vânzări, nu ai clienți, nu ai operațiuni.
Prin urmare, după un an în care am fost Chief Operating Officer la Recruiter House am zis da invitației lui Sergiu de a mă alătură Plaeto.
Trei luni și jumătate mai târziu, nu pot să zic că a fost o vara liniștită dar cred că am atins câteva obiective foarte importante.
Cel mai important, am lansat cu succes Plaeto în piață. După nouă luni de development, aplicația Plaeto se află în App Store și Google Store iar QR Code-urile de pe mesele restaurantelor pot fi scanate cu succes de către utilizatori.
Nu a fost însă ușor să ajungem în acest punct. În primul rând, am avut câteva amânări ale termenului de lansare care au venit din cauza securității pe care ne-am dorit să o avem în ecosistem. În al doilea rând, pentru a lansa cât mai repede în piață am fost nevoiți să renunțăm la câteva funcționalități importante. Ele se află pe roadmap-ul de dezvoltare pentru următoarele luni, dar nu și în varianta curentă a aplicației.
Asta duce, inevitabil, la situația în care nu putem ajuta atât de multe locații pe cât ne-am dori în acest moment, prin urmare suntem mereu atenți la ce funcționalități ne propunem pentru următoarea perioada și evaluăm dacă ele sunt cele corecte pentru a maximiza cât mai mult semnarea de contracte noi.
Partea foarte plină a paharului este că aplicația a fost perfect funcțională încă din prima zi de la lansare. Ne-a ajutat mult că nu am avut buguri care să ne mai amâne pentru câteva zile sau săptămâni.
Totuși, pentru a fi și mai rapizi în viitor, am decis să îl aducem în echipa pe Cornel pe poziția de CTO. Cu peste 10 ani de experiență la Meta și Microsoft, aveam nevoie în echipa de cineva care să poată înțelege cât mai bine nevoile de business și să le poată traduce în cerințe de dezvoltare.
Asta, ne-a adus mai multă predictibilitate la toate nivelurile. Pentru vânzări, Constantin poate negocia mai ușor pentru că știe care sunt millestone-urile aplicației. Pentru marketing, fiecare millestone vine cu un nou beneficiu care poate fi inclus în strategia de comunicare și pusă în calendar. Pentru fondator, un roadmap clar de dezvoltare a produsului oferă mai mult context investitorilor. Iar pentru operations, există o claritate mai mare asupra proceselor și cum se vor schimbă ele de-a lungul timpului astfel încât trecerea de la o etapă la altă să fie cât mai ușoară.
Între timp, lansarea aplicației a venit la pachet cu atragerea primei tranșe din runda noastră de investiție pe care ne propunem să o încheiem în următoarea luna.
Să știi unde vrei să ajungi - viziune, și să ai echipa potrivită - să arăți că poți execută viziunea, sunt două lucruri de care orice investitor are nevoie. Totuși, să arăți și ceva palpabil, în cazul nostru aplicația live și funcțională, este mereu un punct în plus iar pe noi ne-a ajutat enorm să obținem primele “Da”-uri.
Asta ne-a permis să avem un runway mai mare, să facem planuri pe termen mai lung și să adresăm piața cu mai multe resurse. Constantin a adus alături 4 colegi pe vânzări, cu toții având experiență în HoReCa. Cu ajutorul lor, Plaeto a pătruns pe piețele din București, Galați, Brăila, Bacău, Cluj, Oradea și Nord-Vest-ul României. La ora actuală avem primele locații unde suntem live în Cluj, mai multe contracte semnate care așteaptă să fie operaționalizate în săptămânile următoare, precum și discuții avansate pentru alte zeci de locații. Având în vedere că luna în care am lansat a fost august, nu a fost deloc un început rău.
După cum și Sergiu mi-a spus încă de dinainte să încep, avem o echipa diversă. Asta e fain că vine la pachet cu multe perspective asupra problemei, pe de altă parte sunt și momente când îți dorești să ajungi mai repede la o concluzie și lumea să se miște în aceeași direcție.
Totodată, e și un proces de înțelegere a pieței de către toate departamentele. HoReCa, la fel ca fiecare industrie, vine cu particularitățile ei care trebuie să fie comunicate constant de Constantin, cel cu experiență directă cu piață, astfel încât restul echipei să înțeleagă cât mai repede și să se adapteze la obiceiurile și modul de gândire a unui restaurant, bar sau cafenea.
Din cauza acestor diferențe, am avut la început două contracte pe care nu am reușit să le implementăm la timp și, prin urmare, am pierdut oportunitatea. A fost frustrant pentru toate departamentele mai ales că, fiind la început, fiecare client cântărește cu atât mai mult.
Totuși, a fost o ocazie bună să învățăm care sunt așteptările HoReCa de la noi și să ne adaptăm procesele astfel încât implementarea să fie mult mai rapidă și să se cupleze ușor cu stilul lor de lucru. De exemplu, o simplă automatizare pentru uploadul produselor restaurantului direct în panoul de admin, ne câștigă 4-8 ore de lucru la fiecare restaurant astfel încât timpul total de implementare poate să scadă cu până la o zi.
Bineînțeles că mai sunt multe de făcut și de îmbunătățit. O parte din ele au fost pregătite de-a lungul verii înainte să lansăm, o altă parte necesită să punem produsul în piață, să vedem ce nu merge, și să găsim soluții pe parcurs.
Despre ce provocări și soluții am mai găsit între timp, povestim în octombrie.
